En Vandora operamos con una red de centros de distribución estratégicos, tanto nacionales como internacionales, para ofrecerte una selección exclusiva de productos con la mejor logística posible.
1. Costos de Envío y Tiempos de Preparación
El costo y el tiempo de despacho varían según la categoría del producto y su almacén de origen:
Stock Vandora (Línea General):
Tiempo de despacho: 24 a 48 horas hábiles.
Línea Wellness y Holística:
Tiempo de despacho: 24 a 48 horas hábiles.
Blancos y Decoración:
Tiempo de despacho: 24 a 72 horas hábiles.
Nota: El "Tiempo de despacho" se refiere al periodo de preparación, embalaje y entrega a la mensajería, previo al tiempo de tránsito.
2. Envíos Multi-Almacén
Para garantizar la disponibilidad, algunos artículos se envían desde distintos centros logísticos. Si tu pedido incluye productos de diferentes líneas, es posible que recibas:
Más de un paquete.
Números de guía independientes para cada envío.
Entregas en fechas distintas. Esto no genera costos de envío adicionales a los mostrados al finalizar tu compra.
3. Plazos Estimados de Entrega
El tiempo total para recibir tu pedido es la suma del Tiempo de Preparación + Tiempo de Tránsito de la paquetería:
Productos con Envío Estándar: Entre 3 y 10 días hábiles en total.
Productos Bajo Pedido o Importados: El tiempo indicado en la ficha del producto + un periodo de 10 a 20 días hábiles de tránsito.
Los plazos comienzan a correr una vez que el pago es confirmado por nuestra plataforma.
4. Cobertura y Zonas Extendidas
Trabajamos con las mejores paqueterías nacionales. Sin embargo, si tu código postal es considerado "Zona Extendida" o de difícil acceso, te contactaremos para ofrecerte:
Entrega en sucursal de la paquetería (Ocurre).
Cargo adicional por reexpedición a domicilio, si la cobertura lo permite.
5. Cambios de Dirección
La precisión en tus datos es vital. Podrás solicitar un cambio de dirección dentro de las primeras 4 horas posteriores a tu compra escribiendo a [email protected]. Pasado este tiempo, el paquete entra en proceso de carga y no garantizamos modificaciones.
6. Intentos de Entrega y Devoluciones
La paquetería realizará de 2 a 3 intentos de entrega en tu domicilio.
Si no se logra la entrega, el paquete permanecerá hasta 7 días naturales en la sucursal más cercana.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén tras estos intentos, el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para el reenvío.
En caso de cancelación tras una devolución por intentos fallidos, se reembolsará el valor de los productos descontando los costos logísticos ya ejecutados.
7. Recepción y Reporte de Daños
Al recibir tu pedido, verifica que el empaque esté sellado y sin alteraciones.
Si notas daños visibles, reportalo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
Transcurrido este plazo, no podremos iniciar el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería.
