Políticas de Devolución de Vandora
En Vandora queremos que ames cada pieza que elijas. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, hemos diseñado un proceso transparente para garantizar una experiencia justa y sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo.
Estado impecable: Sin señales de lavado, manchas, olores, daños o alteraciones de cualquier tipo.
Empaque original: Debe conservar sus etiquetas, protecciones y empaque original intactos.
Comprobante de compra: Es indispensable incluir tu confirmación de pedido o ticket.
Vandora se reserva el derecho de rechazar artículos que no cumplan con estas condiciones.
3. Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, salud y la naturaleza personalizada de algunos productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
Joyas y accesorios de uso personal.
Artículos de cuidado personal, cosméticos o skincare.
Ropa interior, fajas y trajes de baño.
Productos personalizados: Incluye artículos grabados, hechos bajo pedido o con diseños específicos del cliente.
Papelería y artículos de oficina.
Venta Final: Productos en promoción, liquidación o con descuento marcado.
4. ¿Cómo solicitar tu devolución?
Es muy sencillo, solo sigue estos pasos:
Envía un correo a [email protected].
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías claras del producto (especialmente si hay algún detalle de origen).
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío.
Nota: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible directamente a Vandora.
5. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto en nuestro almacén:
El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento depende de tu institución bancaria (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
Importante: El costo del envío original no es reembolsable, ya que representa un servicio ya ejecutado por la mensajería.
6. Cambios de producto
Para agilizar el proceso y asegurar que no te quedes sin tu artículo favorito, no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, el proceso es: 1) Solicitar la devolución del original y 2) Realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea.
7. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó defectuoso o no es lo que pediste, por favor notifícalo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. En estos casos especiales, Vandora cubrirá los gastos de envío y gestionará la reposición o el reembolso total.
